[인더스트리뉴스 최종윤 기자] 국가보훈처(처장 황기철, 이하 보훈처)가 단순하고 반복적인 보훈 행정업무에 수작업으로 인한 행정력 소모를 줄이고, 행정 효율성을 높이기 위해 RPA(Robotic Process Automation, 자동화 프로그램)를 도입했다고 밝혔다.

RPA는 사람 대신 로봇 프로그램이 업무를 처리하는 자동화 기술이다. 주로 업무 가운데 반복적이고 단순한 업무절차에 도입이 늘고 있다.

이번 자동화 프로그램은 적극행정의 일환으로 추진한 것으로 전체 보훈 행정업무 중 전수조사와 사용자평가단 운영을 통해 국가보훈대상자 교육지원 업무 등 9개 업무를 11월 중순부터 우선 적용했다.

이번 업무개선은 지방 보훈관서 공무원의 아이디어를 기반으로 시작됐고, 2020년에 전수조사를 거쳐 62개 단순·반복업무를 확정했다. 최종적으로 2021년 11월에 국가보훈대상자 교육지원 등 9개 보훈 행정업무에 자동화 프로그램을 선정·적용했다.

먼저 지방 보훈관서 공무원이 단순하고 반복적인 ‘참전유공자 등록’ 업무에 자동화 프로그램을 직접 도입해 활용하기 시작해, ‘2018년 일하는 방식 혁신 우수사례’로 선정돼 대통령 표창을 수상했다.

이번 자동화 프로그램을 적용한 보훈 행정업무 절차는 다음과 같다. 먼저 보훈공무원이 편리하게 사용할 수 있도록 보훈처 내부 채팅 프로그램인 메신저 시스템을 통해 ‘보훈RPA’에게 원하는 업무를 요청하면, 자동화 프로그램이 업무를 처리하고 그 결과를 요청자에게 메시지로 알려주도록 만들었다.

이는 사용자 편리성을 높이기 위해 동료에게 메시지를 보내고 받는 것과 같은 방식이다. 예를 들어 ‘국가보훈대상자 교육지원’ 업무는 사용자가 ①성적통지서를 준비해 작업요청 ② 대상자 조회·지급관리 내역 입력 ③처리결과 파일생성 및 사용자에게 회신의 순서로 진행된다. 이 가운데 ②, ③번 과정을 사람 대신 자동화 프로그램이 처리함으로써 연간 6,300시간을 절감할 수 있게 됐다.

그 밖에 국가유공자 범죄경력조회, 액화석유가스(LPG) 국고보조금 과오급 반납업무, 국가보훈대상자 신상변동 처리, 국가유공자 등록 심의결정문 작성, 독립유공자 생활지원금, 복지인력 급여계산 등에 자동화 프로그램을 모두 적용했다.

위의 9가지 업무를 사람이 처리할 경우 연간 4만6,343시간이 필요한 것으로 추산되며, 자동화 프로그램을 도입해 업무를 처리해줌으로써 사람이 처리했어야 할 1만8,679시간을 절감할 수 있게 됐다.

보훈처는 이를 통해 절감된 시간은 국가유공자를 예우하고 그분들의 영예로운 삶을 보장하는 일에 더욱 매진할 예정이라고 밝혔다.

보훈처 민병원 기획조정실장은 “자동화 프로그램 도입으로 보훈업무에 행정 효율성을 높이는 계기를 만들었고, 지속적인 교육과 후속 사업으로 업무에 안정화를 높일 것”이라며, “앞으로도 이러한 적극행정을 통해 국가를 위해 헌신한 분들을 예우하고 선양하는 일에 더욱 집중할 것”이라고 밝혔다.

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