고객 향한 공감 경영 지속
서원오토메이션은 현장 고객들로부터 높은 신임을 얻고 있다. 고객과 연이 닿는 순간부터 만족 서비스를 지속적으로 제공하면서 고객의 성공을 원하기 때문이다. 고객이 성장하는 것을 제1의 업으로 삼고 있는 서원은, 공감 경영을 펼쳐 타사와 차별화를 두고 있다.
회사 소개를 해달라.
서원실업상사는 지난 1982년 창사이래 글로벌 수준의 품질제일주의를 기업 이념으로 삼고, 고객에게 세계 최고의 기술력과 서비스를 공급하고 있다. 미국, 이탈리아, 독일 등 유망한 기업들과 한국 총판 계약을 체결하고 서원의 노하우를 통해서 산업 현장에 최적의 솔루션을 제공하고 있다. 오늘날 공압기기 전문 회사로 성장했으며, 공급하는 공압 모터의 경우는 국내 시장의 90%를 점유하고 있다.
그리고 지난 2010년 8월 1일부로 특정 아이템이 분사되면서 서원오토메이션(이하 서원)이 새롭게 설립됐다. 새로운 시장 개척과 우수 아이템 발굴 등 자동화 산업 발전에 일조하고 있다.
취급하는 제품군 종류는?
다양한 품목들을 수입, 공급하는데 그 중 공압 모터, 에어 컴프레서, 진공 펌프, 솔레노이드 밸브, 진공 이송기 등 공압관련 부품이 다수를 차지하고 있다.
GAST사의 공압 모터는 독보적인 성능으로 국내 시장 1위의 점유율을 기록하고 있다. 이 제품을 사용해본 고객들은 꾸준히 이 제품만 선호하고 있어 우수 제품임을 입증하고 있다. 공압 모터의 경우는 가스 혹은 정유 등 화학 현장에서 전기 모터 사용시 발생할 수 있는 폭발의 위험성을 차단한다. 전기 모터를 공압 모터로 전환할시 이 같은 불안 요소를 제거할 수 있으며, 글로벌 트렌드인 친환경 요건에서도 적극 충족된다.
또, 속도가 매우 빠른 MAC VALVES사의 솔레노이드 밸브를 공급한다. 이 제품은 내구성 외에도 응답 속도가 매우 빨라 시장에서 큰 인기를 끌고 있다. 그 외 METALWORK사의 실린더, 밸브, 피팅 액세서리 등도 공급하고 있다.
[GAST사의 공압모터]
주력 공략 시장은 어디이며, 예정 분야는?
다양한 제품군을 취급하기에 적용하는 분야도 제각각이다. 공통적으로 반도체, 자동차, 조선 분야 등이 있지만 올해는 반도체 시장에 집중 확대할 계획이다. 하락세를 면치 못했던 반도체가 올 상반기 소폭 상승하면서 하반기 전망을 긍정적으로 변화시키고 있다. 또한, 전기차 개발과 스마트폰 시장도 성장하고 있어 관련 시장의 확대 진출도 긍정적으로 검토 중에 있다.
올해 매출 전망은?
올해 목표는 지난해 대비 30% 높게 책정했으며 충분히 달성할 것으로 예상하고 있다. 현재 시장 경기가 어려운 행보를 거듭하고 있지만, 무엇이든지 불안이 엄습해 올 때는 가장 올바르고 정직한 것만 살아남는다. 그러니까 경기 불황이 지속돼도 인기가 유지되는 제품은 불경기 영향을 덜 받는다는 것이다. 그런 조건에 충족하는 것이 우리 제품군들이다.
우리는 대상 고객층을 하이 클래스 위주로 선별해 세일즈를 진행하고 있다. 그런 이유로 불경기를 돌파하는 해결사 역할을 톡톡히 하고 있다.
현장 내 고객 반응은?
품질이 우수하다는 장점은 관계 유지에 큰 효과를 준다. 우리 제품을 사용한 고객은 만족한다는 반응과 함께 두터운 신뢰 관계가 형성된다. 고객들이 자동화 산업에서 가장 요구하는 부분이 품질이고 이후가 가격, 성능, 내구성 등이다.
단 한번이라도 연이 닿은 업체들에겐 만족할 수 있는 서비스를 지속적으로 제공한다. 고객 성공을 기대하기 때문이다. 서원이 추구하는 공감 경영은 고객의 눈에서 바라보자는 것이다.
기대하는 미래 행보는?
그 어떤 회사도 마찬가지겠지만, 회사의 외형을 키워 더 좋은 제품을 고객들에게 전달하고자 한다. 고객들은 우리 제품을 통해 신장하는 기회를 갖고, 우린 주요 고객층 확보로 더욱 높은 서비스를 제공한다. 항상 친고객 정책을 유지하며 서원은 신뢰 행보를 계속 걸을 것이다.
