오늘날 제조 기업은 다른 산업 분야와 마찬가지로 날로 치열해지는 경쟁 속에서 가격 압박은 물론 가동시간 및 품질, 성능 관리, 공급망 관리, 실시간 재고 관리까지 수많은 도전 과제에 직면해 있다.
이러한 상황에서 경쟁우위를 유지하기 위해서는 제품의 기획에서부터 설계, 원자재 구매, 생산, 제품의 유통 및 체인망 관리 등 전 업무 프로세스에서 실시간 영상 협업을 통해 업무의효율성과 스피드를 확보할 수 있다. 또한 상당한 비용절감 효과 역시 간과할 수 없다.
영상 및 음성 시스템으로 구성된 협업 솔루션은 업체의 규모와 위치에 상관없이 각지에 분산된 설계팀의 원거리 협업에서 공급업체 관리와 공급망 효율성 증진에 이르기까지 제조 운영에 효율성을 부여해준다. 이에 기업은 제품을 더욱 신속하게 출시할 수 있고, 더 효율적이고 안정적으로 업무를 수행할 수 있으며, 상당한 비용절감 효과를 얻을 수 있다. 그럼 실제로 제조 기업에서 협업 솔루션을 도입할 때 얻을 수 있는 효과에 대해 한 번 알아보도록 하자.
지리적 위치를 극복한 설계 지원
오늘날 전 세계 제조 기업들은 경비절감과 원활한 업무 환경을 구현할 방법을 끊임없이 모색하고 있다. 이들은 프로세스의 간소화와 경비 감소의 상황에서도 동일한 품질을 유지할 방법을 찾고 있다. 이에 기업들은 가능하면 전국적으로 또는 세계 각지에 분산된 설계팀이 마치 한 건물에서 업무를 수행하듯 매끄러운 진행이 가능한 시스템을 원하고 있다.
통합 커뮤니케이션 솔루션은 시제품 설계, 개발, 문제 파악 및 해결, 개발팀 통합 등 모든 분야에서 협업 및 부서 간 업무 조율에 도움을 준다. 또한, 영상 회의 시스템은 지리적으로 분산된 개발팀을 출장비용 없이 단일 그룹으로 통합함으로써 더욱 스마트한 근무환경을 조성함으로써 업무 효율 향상이라는 기업들의 공통 목표를 달성할 수 있게 해준다.
최고의 품질 보장
효과적인 제조 운영을 구현하게 되면 누가 어디에서 제품을 생산하는지 상관없이 지속적으로 최고의 품질을 구현할 수 있다. 가장 중요한 것은 전체 제조 공정에서 발생하는 오류를 줄이고 고객이 필요로 하는 수준의 가치와 성능, 만족도를 겸비한 제품을 제공하는 것이다.
고객은 최고 품질의 제품을 제공받음으로써 해당 기업에 대한 신뢰를 쌓게 된다. 제조 기업이 영상회의 솔루션을 도입하게 되면 많은 전문가의 품질 관리 전문 지식을 통합해 문제 진단, 일반 시스템 분석, 테스트, 검증, 제품 검사 등에 직접 활용할 수 있다. 이러한 시스템은 최고 품질과 선명도의 음성 및 영상을 제공하도록 설계됐기 때문에 오류와 혼동이 발생할 소지를 최소화해 실시간 문제 해결 능력이 표준으로 정립된다.
실시간 제조 상황 모니터링
가동 중단은 시간 낭비를 의미하며 시간 낭비는 수익 상실로 이어진다. 그렇다면 가동 시간을 지속하는 가장 좋은 방법은 무엇일까? 바로 직원들이 가능한 한 빨리 문제를 파악하고 해결하도록 도와주는 스마트한 도구다. 혹자는 이것이 모든 제조 기업이 추구하지만 결국 실현할 수 없는 신기루와 같은 목표라고 말한다. 왜냐하면, 수백만 달러 규모의 제조 시스템에도 미리 손쓸 수 없는 예기치 못한 문제가 발생하기 때문이다.
바로 여기에서 통합 커뮤니케이션의 유무가 큰 차이를 만든다. 협업 솔루션은 제조 분야의 고질적인 문제를 해결할 수 있다. 예를 들어, 제조 상황을 실시간으로 감독하고 모니터링하기 위해 태블릿과 스마트폰용으로 설계된 모바일 영상 애플리케이션을 업무 흐름에 통합하면 업무 이동성 향상을 통해 가동 중단 시간이 많이 줄어들고 즉각적인 대응과 문제 해결이 가능해진다.
원활한 협업으로 공급망 형성
기업은 점차 더 많은 공급업체로부터 부품을 받고 있다. 공급업체, 파트너, 고객들은 국내외의 여러 지역에 걸쳐 위치해 있다. 기업이 공급을 적기에 받기 위해서는 모든 부품을 정해진 시간에 특정 제조 시설에 도착하도록 해야 하는데, 이것은 흩어져 있는 고양이들을 한데 모으기만큼 어렵다. 비효율적인 공급망으로 야기되는 비용은 엄청나며, 비용 문제뿐 아니라 고객에게도 부정적인 영향을 미치게 된다.
하지만 협업 및 영상회의 솔루션을 활용함으로써 파트너들과 지속적인 연락이 가능해진다. 실시간 영상회의 솔루션은 관련된 모든 이들이 함께 전망치를 검토하고 운송과 관련한 결정을 내리고 균형적인 재고를 달성할 수 있는 더욱 개방된 영상 환경을 제공함으로써 원활한 협업을 이끌어낸다. 또한, 이 모든 것이 공급망 개선으로 연결돼 결국 고객 만족도 향상으로 이어진다.
실시단
고객 만족은 재구매는 물론이고 마케팅에도 큰 역할을 한다. 협업 솔루션은 고객들의 요구 충족, 고객들의 생산 계획에 부응, 일관된 품질 유지 등의 역할을 통해 고객층과 긴밀한 접촉을 유지하도록 돕는다. 이 모든 것은 비용과 경비의 효율적인 관리를 통해 가능해진다.
영상 협업 솔루션은 문제가 발생할 경우 고객과 대면해 해결하고 잠재적인 문제에 대한 실시간 영상 진단을 가능하게 하며 여러 곳에 있는 엔지니어링팀이 제품을 구상하고 반복해 구현할 수 있도록 한다. 또한, 서비스 기술자와 다른 직원들을 대상으로 하는 제품 업데이트 교육뿐 아니라 총판 대리점을 대상으로 광범위하게 제공되는 교육에도 도움이 된다.
생산성 극대화의 첫 단계
제조 기업의 통합 커뮤니케이션 도입은 가동시간 단축과 성공적인 공급망을 구성할 수 있으며, 설계팀의 통합 및 전 세계에 있는 고객들과 상호 커뮤니케이션도 가능하다. 이렇게 쌓인 고객의 신뢰는 지속적인 재구매를 유도하며, 이것은 곧 기업의 경쟁력으로 연결된다. 이렇듯 영상회의 솔루션은 전반적인 비즈니스 프로세스에 걸쳐, 일하는 방식의 혁신을 통해 생산성과 효율성을 배가시키고 기업의 경쟁력 향상과 이윤 성장에 크게 일조할 수 있다.
또한 얼마 전 산업통상자원부와 한국생산성본부가 발표한 한국의 노동생산성은 28위로 나타났다고 한다. 이제는 얼마나 오래 일하느냐가 아니라 어떻게 일해야 조직의 생산성을 높일 수 있는가에 집중해야 할 것이다. 영상회의 솔루션은 제조 기업을 포함해 모든 영역에서 그 해법을 제시할 수 있을 것이라고 확신한다. 
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