[인더스트리뉴스 홍윤기 기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 자사의 IBK고객센터가 19년 연속으로 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 국내 48개 산업의 339개 기업 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정하고 있다.

기업은행은 IBK고객센터가 ▲통화품질 향상 ▲수신여건 강화 ▲정책금융기관 역할 수행 등 다양한 노력을 기울인 결과 19년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정이라는 기록을 달성할 수 있었다고 설명했다.

IBK고객센터는 보다 편리한 고객 서비스를 실현하기 위해 디지털 전환에도 속도를 내고 있다.

IBK고객센터는 2020년 국내 최초로 ‘음성본인확인서비스’를 도입해 목소리 인증만으로 금융업무 상담이 가능하도록 했다. 올해 3월에는 ‘빠른응대 도우미’를 개발해 고객의 거래 상태를 실시간으로 확인함으로써 장애나 오류가 발생 시 보다 신속하고 효율적인 응대가 가능해졌다.

기업은행은 올 하반기에는 2023년에 출시한 AI음성봇 ‘IBK바로’에 생성형AI를 접목시켜 해피콜, 만족도조사 등 조사성 업무까지 적용 범위를 넓힐 예정이다.

기업은행 관계자는 “앞으로도 정책금융기관으로서 고객의 니즈를 빠르고 정확하게 충족시키는 서비스를 제공하겠다”며 “19년 연속으로 한국의 우수콜센터 선정이라는 결과를 만들어 주신 모든 IBK고객센터 고객님들에게 깊이 감사드린다”고 말했다.

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