BC카드가 지난 20일 오후 서울 중구 을지로 본사에서 고객패널제도 ‘BC 네비게이터(Navigator) 20기’ 발대식을 하는 모습. 행사 후 최원석(앞줄 가운데) BC카드 사장과 고객패널들이 함께 주먹을 쥐고 화이팅을 외치고 있다. /  사진 = BC카드

[인더스트리뉴스 김은경 기자] BC카드(대표 최원석)가 21일 고객 관점 서비스 발굴과 제안을 위한 고객패널 ‘BC 네비게이터(Navigator) 20기’를 선발하고 운영에 나선다고 밝혔다.

잎사 지난 20일 오후 서울 중구 을지로 BC카드 본사에서 진행된 ‘BC 네비게이터 20기 발대식’에는 최원석 BC카드 사장 등 주요 관계자가 참석해 우의를 다졌다.

BC카드는 2008년부터 고객패널제도를 운영하고 있으며 현재까지 약 550명의 고객패널을 배출했다.

고객 패널들은 고객 관점 업무 개선, 신규 카드상품 만족도 조사, 생활금융 플랫폼 페이북 활성화 지원 등에 참여하고 새로운 아이디어를 제안하는 역할을 한다. 

올해 새롭게 선발된 BC 네비게이터 20기는 총 12명으로 직장인, 대학생, 주부 등 20대부터 50대까지 다양한 연령층과 직업군으로 구성됐다.

패널들은 매월 정기 토론회를 통해 BC카드 서비스 개선사항 및 아이디어를 개진할 계획이다. 

최원석 BC카드 사장은 “BC카드 성장 기반에는 BC네비게이터들의 아이디어가 중요한 역할을 해왔다”며 “올해도 더욱 다양한 고객들의 의견을 청취해 고객을 최우선적으로 생각하는 BC카드가 될 수 있도록 노력하겠다”고 다짐했다. 

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