캠코, 2024년도 공공기관 고객만족도 ‘우수 기관’ 선정

[인더스트리뉴스 김은경 기자] 한국자산관리공사(사장 권남주, 캠코)는 기획재정부가 주관하는 '2024년도 공공기관 고객만족도' 조사에서 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률' 제13조에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질을 향상하고자 진행하는 설문조사로, 공공서비스를 제공받은 국민을 대상으로 매년 실시한다.

이번 조사는 ▲공기업 20개 ▲준정부기관 52개 ▲기타 공공기관 110개 총 182개 공공기관을 대상으로 이뤄졌으며, 만족도 결과에 따라 우수·보통·미흡 3단계로 평가된다.

캠코의 종합 만족도 점수는 전년 대비 5.1점 상승한 92.2점으로, 서비스 품질·전반적 고객만족·사회적 책임 등 모든 부문에서 높은 점수를 받았으며 그 결과 ‘우수’ 기관으로 선정됐다.  

캠코는 지난해 ▲고령 고객 전담 시니어 콜센터를 통한 1:1 상담 서비스 운영 ▲알고리즘 분석을 활용한 고객 맞춤형 공매정보 제공 ▲채권 인수 절차 효율화를 통한 채무조정 소요 기간 단축 등 고객의 다양한 수요에 부응하는 맞춤형 서비스를 제공했으며, 이를 기반으로 긍정적인 평가를 이끌어냈다. 

권남주 캠코 사장은 “고객 편의와 서비스 품질 향상을 위해 임직원이 한마음으로 노력한 결과 고객만족도 ’우수‘라는 값진 성과를 이루게 됐다”며 “앞으로도 캠코는 끊임없는 업무 혁신을 통해 국민이 만족할 수 있는 고품질 공공서비스 제공에 앞장설 것”이라고 말했다.